庞大的生活消费需求，叠加疫情防控的严峻形势，是“无接触商业”兴盛的客观背景。既能减少交叉感染的风险，又能兼顾复工复产的现实需要，“无接触商业”不失为企业经营的新思路。
“无接触商业”能减少疫情给生产生活带来的影响，也在一定程度上重塑了商业形态，重新定义了服务场景。餐厅由堂食为主转向聚焦线上经营，实现从餐品制作到交付全过程无人与人直接接触，意味着要改造线下环境和操作流程；无人超市的普及，将加速人工智能、大数据等新技术的落地，推动传统零售转型升级；对于快递、外卖行业来说，无接触的取派方式若能延续并普及，将革新传统物流的末端生态。这一过程除了催生新经济、新业态，也会促使更多新工种、新职业诞生。
从消费者的角度来看，人们的需求是多种多样的，不同环境中会呈现不同的特点。能否适应并满足这些特点的需要，检验着互联网发展的精细化水准，体现着技术服务人的能力。比如，在这次疫情中，在线教育、远程医疗为足不出户的人们提供优质服务，服装、美妆等业态大幅转战直播平台，不少文旅服务被搬到线上，甚至连音乐节也可以在线举办……
（摘编自孙廷宁《“无接触商业”加速到来》，《人民日报》2020年3月11日）
材料二：
当然，“无接触服务+”真正成为一种市场潮流，还需要一个非常重要的前提条件，那就是高度数字化市场的形成。疫情防控期间，宅人增多推动宅经济快速增长，然而，如果没有数字化服务平台，宅生活将无法想象。正是有了在线买菜、购药等购买形式，以及在线问诊、在线教育等数字化服务供给，全民自主居家隔离的抗疫统一战线才得以形成。而商家对服务业数字化的价值认同更为深刻。对于本身有数字化服务渠道的商家而言，此次疫情冲击更坚定了其发展数字化服务的方向；那些数字化布局准备不充分的商家，疫情期间就特别难熬，许多商业活动难以完成。
依托于互联网技术形成的高度数字化市场，不仅让人们日常生产生活得到丰富和拓展，也让众多商业领域找到了延展空间，可谓危机中蕴藏着发展机遇。有学者认为，疫情改变不了中国经济发展向好的基本面，越过“冬天”，疫后经济将重新回归良性发展轨道。在此过程中，“无接触服务+”将扮演重要的引擎角色。可以预见，未来中国“无接触服务+”市场将不断拓展和升级，这是中国经济发展的一个长期机会，也是企业发展谋长远的重要策略。
（摘编自胡立彪《“无接触服务+”时代到来了吗》，《中国质量报》2020年3月12日）
材料三：
（摘编自《美团外卖发布“无接触配送”服务标准》，新浪网2020年1月30日）
材料四：
此次疫情所引发的最大变化，就是公众真正意识到了“无接触商业”的卫生防疫优势。
从过去的“被动无接触”“碰巧无接触”，到如今的“主动无接触”“优先考虑无接触”……“无接触餐厅”之类的新事物，在过去是不可想象的。相较于其给予消费者的即时可见的“安全暗示”，其真正的意义和未来前景，无疑是有待观察的。
“无接触商业”的兴起，是大势所趋的方向还是一哄而上的噱头，这需要全社会回归正常和平静，综合各方利弊之后再给出回答。少些炒作、少些押注，系统地、审慎地评估“无接触商业”可能性，这是避免市场泡沫的关键。有些产品或服务，天然适合“无接触”也可以“无接触”，比如说在线教育、网络诊疗等等；而另外一些则完全是另一回事，刻意追求和标榜“无接触商业”，很多时候只会适得其反。
“无接触商业”不能玩成文字游戏，也不应该成为跟风游戏。我们需要多少“无接触”？能做到哪些“无接触”?其成本和效用又如何？凡此种种，都需要理智、精准、量化地加以测度。
（摘编自然玉《“无接触商业”兴起，是大势所趋还是跟风炒作》，光明网2020年3月12日）
4.下列对材料中“无接触商业”的相关理解，正确的一项是( )（3分）
A.“无接触商业”产生的客观背景是庞大的生活消费需求，叠加疫情防控的严峻形势。
B.“无接触商业”基本上重塑了商业形态，能催生出新经济、新业态、新工种、新职业等。
C.高度数字化市场的形成，是“无接触商业”真正成为一种市场潮流的重要前提条件。
D.此次疫情使“无接触商业”卫生防疫优势得以凸显，引发了公众对“无接触”的意识转变。
5.下列对材料相关内容的理解和分析，不正确的一项是( )（3分）
A.在这次疫情中，在线教育、远程医疗提供优质服务，服装、美妆等业态转战直播平台，一些文旅服务、音乐节被搬到线上，这说明“无接触商业”可以涵盖社会生活各个方面。
B.此次疫情中，商家们对服务业数字化的价值认同都更为深刻，因为无论是本身有数字化服务渠道的商家，还是数字化布局准备不充分的商家，都受到了一定的冲击和考验。
C.美团外卖“无接触配送”流程中，用户与配送员不直接接触，用户下单前后均可选择“无接触配送”服务，配送员将商品放置用户指定位置，并拍照告知，用户自行取餐。
D.目前，“无接触商业”的兴起，是发展方向还是跟风的结果，暂且无法准确判断，但可以预见的是，不系统、不审慎地评估“无接触商业”可能性，或许会引起市场泡沫。
6.某企业打算通过“无接触”手段进一步提升自身竞争力。根据上述材料，指出企业决策时需考虑的要素。（6分）
答
4.D（A项，“‘无接触商业’产生的客观背景是……”错误。材料一第1段中说“庞大的生活消费需求，叠加疫情防控的严峻形势，是‘无接触商业’兴盛的客观背景”，而非“产生的客观背景”。B项，“‘无接触商业’基本上重塑了……”错误。材料一第2段中说“‘无接触商业’……也在一定程度上重塑了商业形态，重新定义了服务场景”，所以应为“在一定程度上”，选项表述扩大了范围。C项，“是‘无接触商业’真正成为一种市场潮流的重要前提条件”错误。材料二第1段中说“‘无接触服务+’真正成为一种市场潮流，还需要一个非常重要的前提条件，那就是高度数字化市场的形成”，选项叙述对象有误。故选D。）
5.A（A项，“这说明‘无接触商业’可以涵盖社会生活各个方面”说法有误。原文只是说“在这次疫情中，在线教育、远程医疗为足不出户的人们提供优质服务，服装、美妆等业态大幅转战直播平台，不少文旅服务被搬到线上，甚至连音乐节也可以在线举办……”，选项“这说明‘无接触商业’可以涵盖社会生活各个方面”这一推断于文无据，且有夸大之嫌。）
6.（1）产品或服务是否适合发展无接触商业（2）能否提供足够的数字化技术支撑（3）本企业线下条件能否达到要求（每点2分，共6分）
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