美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个非常著名的用于自我认知的心理学模型——“冰山模型”（见上图），该模型包括三个部分。
①_____，包括知识和技能，是容易了解与测量的，相对而言也是比较容易通过培训来改变和发展的。
其次是冰山中间的部分，为什么能力在冰山中间呢？因为它在海面上半隐半浮，有些能力比较容易体现出来，比如沟通能力；②_____，甚至你自己都不知道是否拥有这个能力，比如领导力。能力的习得相较于知识和技能更难，但一旦掌握可以迁移。
最后是完全隐藏在海面之下的部分，③_____，是人内在的、难以测量的，在某种意义上它们可以看作天赋，它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人的行为与表现起着关键性的作用。
20.请在文中横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密，每处不超过15个字。(6分）
21.如果你是某企业面试考官，请针对处于“冰山中间”的能力和完全隐藏在“海面之下”的天赋两个方面各设计一个问题以考查考生。(4分）
就“能力”提问：
就“天赋”提问：
答
20.①首先是冰山上露出海面的部分；
②有些能力是隐性的（有些能力是不容易被外人看出来的）;
③包括价值观、性格特质和动机。
（每一点2分，共6分）
21.就“能力”提问：
如“你遇到难题经常会寻求帮助吗？”为针对沟通力提问。
如“你的团队士气低落，你会如何激励他们？”“团队业绩落后时，你准备怎么办？”此类问题为针对领导力提问。
就“天赋”提问
如“你为什么选择这份工作？”“你是否参加过其他企业的招聘？”等此类问题为针对动机提问。
如“你认为善良是人生的宝贵财富吗？”“你认为能力可以代替信仰信念吗？”“你认为精神财富和物质财富哪个更重要？”等此类问题为针对价值观提问。
如“你觉得你最大的优点是什么？”“你的座右铭是什么？”“别人对你是如何评价的？”等此类问题为针对性格特质提问。
（只要符合题目要求即可得分，每问2分，共4分）
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