罗珊珊
今年是我国文化文物部门归口管理的博物馆免费开放第十年。统计资料显示，在中央补助资金带动下，全国实行免费开放的博物馆已有3300多家，占博物馆总数的80%以上。博物馆免费开放，能更好发挥博物馆陈列展览、传播知识的社会功能，对丰富大众精神文化生活起到了积极推动作用。
然而，博物馆免费开放后，服务水平却参差不齐，一些所谓的“免费”暗藏玄机。比如，有的博物馆在参观者抵达时才告知，免费门票限量供应，想进还得花钱;有的博物馆门票免费了，但进馆后可参观项目少之又少，很多展区仍需单独付费;一些博物馆参观人数太多，进门就要排队几小时，进馆后人满为患、嘈杂拥挤，影响参观体验。博物馆免费开放，本是一件让人拍手称赞的大好事，却因为上述这些现象，效果打了折扣。
作为公共文化服务的重要内容，博物馆不仅是收藏、保护、研究、展示文化遗产的机构，还是服务人的全面发展、面向未来的公共文化服务设施和社会教育机构。博物馆执行门票免费政策，就要端正经营理念，坚持以人为本，主动承担起传播历史文化、丰富百姓生活的社会责任。此外，应当用先进的技术手段创新、改进管理方式，满足人们的参观需求。
在提升服务质量和效率方面，博物馆还有不小空间。比如，观众排队时间长、进馆难的问题，关键在于售票流程不够透明、高效，人们事先无法获知当天参观人数情况，只能通过现场排队进馆。其实，互联网的发展早已让信息即时共享成为可能，博物馆可通过官网、微信公众号等多种渠道提供门票预约服务，限定每日参观人数上限，避免人多超出博物馆承载能力，保证参观体验和质量。
要想博物馆免费开放后“门好进、更好看”，离不开支持机制的完善。在有些地方，一刀切的补助政策使一些博物馆经费紧张，不得不采取其他措施维持经营，还有些博物馆没有
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正向激励，无所作为。这些问题也需要对症下药、及时化解。比如，完善博物馆免费开放支持机制应当加强绩效评价，在基本公共服务全覆盖的基础上更加突出绩效导向，提升博物馆改善参观体验的积极性。
目前，健全博物馆社会教育和公共服务机制、加强智慧博物馆建设等工作正逐步推进，博物馆免费开放所需的费用，已经明确由中央财政与地方政府共同分担，补助标准按行政层级区分、加大力度。希望随着政策引导效果逐渐显现以及博物馆主动拥抱“互联网+”，逐步消除一些博物馆免费开放后“进门难、参观难”的窘境，让博物馆在丰富大众生活、满足人们精神文化需求方面发挥更大作用。
(《人民日报》，2018年10月26日，有删改)
18.请简要概括本文的论述思路。(6分)
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19.本文第四段主要运用了什么论证方法，有什么作用?(6分)
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20.结合全文，概述博物馆免费开放还有哪些方面需要改进。(6分)
答
18.首先指出博物馆免费开放虽有积极意义但服务水平参差不齐的现象(2分);其次阐述了博物馆免费开放的具体改进措施(2分);最后表达了博物馆要更好地丰富大众生活，满足人们精神需求的希望(2分)。
19.举例论证(2分)。通过例举观众“排队长”“进馆难”的现象(2分)，指出了服务质量和效率方面存在的不足，有力论证了采用先进技术手段优化管理的重要性(2分)。
20.(1)更新理念:坚持以人为本的经营理念(2分);(2)加强管理:用先进的技术手段创新、改进管理方式(2分);(3)完善机制:加强支持机制的绩效评价(2分)。
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