通过对疫情风险理性的认知，对政府、商业机构、社会组织、医疗机构等在疫情防控中表现的评价，和政府、社会组织、医学科研与医疗机构、广大民众等互信的建立，信心就建立了起来。为此，应主动关切民众，特别是关心新型冠状病毒感染的肺炎患者和疫区民众的生活：保护医护人员的健康和生命安全，增进医患信任，改善医护人员工作环境和工作条件，激发医疗机构和医护人员工作积极性；切实满足民众对疫情防控的期待，调动全社会的力量，彻底打赢这场疫情防控阻击战。
（选自2020年2月7日《光明日报》，有删节）
（1）新冠病毒感染的肺炎疫情下，民众的个人心理有什么表现？
（2）对疫情防控，民众会关注哪些方面的信息？
（3）对于疫情防控来说，影响社会心态的三个关键因素是什么？
答
（1）普遍处于应激的忧虑和恐惧状态；一定程度上，认知会有偏差、态度会有偏颇，行为会有异常。
（2）有关疾病的信息；对政府和各类机构、组织在疫情防控中的表现；疫区患者和民众的生活。
（3）信息；信任；信心。
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